Channel Management permite diseñar y gerenciar programas de comunicación, capacitación y motivación al canal con el objetivo de mejorar la gestión de venta.

Clienting Group brinda desde sus divisiones de negocio - Live, Customer Interactive Center, Consultoría y Capacitación - servicios que permiten, en base a las distintas necesidades y problemáticas que surgen en el canal; diseñar estrategias, desarrollar programas, implementarlos, gerenciarlos y operarlos. Monitoreando resultados para lograr una mejor performance del canal.

Peugeot

Necesidad de desarrollar una estrategia comercial exitosa frente a la disminución de la fidelidad incondicional a las marcas en el mercado automotor contemplando el papel clave del concesionario en la relación con los clientes. Implementación de un programa que relacione a todas las partes involucradas en el proceso de compras (Centro de contacto, Clientes, Sitio Web, Website de Leads y Reclamos) a través de la creación y el mantenimiento de una Base de datos y a la red de concesionarios.

HP

El cliente necesitaba recabar información precisa de las distintas comunicaciones que se generaban para cerrar ventas direccionadas a los canales. Con esta función se realizó una campaña de Contact Center para recibir llamados e emails y derivar cada lead, de acuerdo al segmento de cliente/producto y las caracteristicas del canal. Luego se realizó el seguimiento de cada oportunidad, contactando al prospecto y al canal en distintos momentos para luego diseñar un plan de premios. Se detectaron las comunicaciones o pautas que ¨atraen¨ a ese contacto para elaborar reportes que permitan tomar decisiones sobre nuevas inversiones, detectando el costo/beneficio real de cada acción.

GM

Necesidad de brindar soporte a las áreas de Venta, Servicio, Producto y Satisfacción al Cliente potenciando las acciones de venta y postventa de la Red de Concesionarios de Chevrolet e incrementando el Índice de Satisfacción del Cliente (C.S.I). Mediante la motivación y fidelización de la fuerza de Ventas y Servicio.

LG Air Connection

Con el objetivo de fidelizar la cartera de clientes y ampliar su participación de mercado, LG se propuso llevar adelante un Plan de Relacionamiento estableciendo un proceso continuo y proactivo de acercamiento creciente, en lugar de acciones aisladas, a través de un programa diseñado exclusivamente para el canal especialista.

Autodesk

Partiendo de bases de datos de registrados a eventos de lanzamiento, desde el contact center, se detectan o se generan a traves de llamados salientes; oportunidades de venta. Estas son derivadas a los distintos canales, de acuerdo a zona o segmentación y respetando si ese prospecto ya tiene relación con algún canal. Luego se realiza el seguimiento de cada oportunidad elaborando informes que permiten premiar por los resultados obtenidos.

¿Quiere saber cómo Telecom Personal, GM, Citroën Peugeot, LG Air Connection, HP y otras empresas implementaron programas y acciones para resolver distintas problemáticas de sus canales?